Maintenance de notre infrastructure
Les événements planifiés sont des tâches de maintenance pouvant affecter une ou plusieurs de vos machines virtuelles (VM).
Pour assurer un processus transparent et vous permettre d’anticiper, une communication est envoyée aux clients concernés aux étapes clés de chaque maintenance :
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Deux semaines avant la maintenance (en fonction de l’évènement), une notification initiale est envoyée pour informer les clients de la nature de la maintenance à venir, des services potentiellement impactés, et de la durée estimée de l’intervention.
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Une semaine avant la maintenance (en fonction de l’évènement), un rappel est envoyé pour rappeler la date de l’intervention.
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Au début de la maintenance, une notification précise les détails de l’intervention et les éventuelles perturbations temporaires sur les services.
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À la fin de la maintenance, une communication confirme la fin des travaux et la remise en service complète, complétant le suivi.
Un événement planifié peut avoir l’un des codes suivants :
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System-reboot : les VM sont affectées par une mise à jour logicielle ou une maintenance matérielle.
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System-maintenance : les VM sont affectées par une maintenance réseau ou électrique, et peuvent être momentanément indisponibles.
Pour savoir lesquelles de vos VM sont affectées par un événement planifié, voir Obtenir des informations sur vos VM.
Mise à jour de TINA
Lorsqu’une nouvelle version de TINA, notre orchestrateur Cloud, est disponible, des maintenances sont programmées pour installer cette nouvelle version sur les différentes Régions de l’infrastructure OUTSCALE. Ces maintenances sont programmées dans l’ordre suivant :
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us-west-1
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ap-northeast-1
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us-east-2
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eu-west-2
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cloudgouv-eu-west-1
Un e-mail est envoyé aux clients impactés :
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(cloudgouv-eu-west-1 uniquement) Deux semaines avant la maintenance
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Une semaine avant la maintenance
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Au début de la maintenance
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À la fin de la maintenance
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Pour recevoir les notifications, veillez à mettre à jour l’adresse e-mail associée à votre compte. Pour en savoir plus, voir Modifier vos informations personnelles et votre mot de passe. |
La mise à jour de TINA prend environ deux heures pour chaque Région. Pendant cette maintenance, les API sont indisponibles pendant 30 minutes. Cette période d’indisponibilité provoque un code HTTP 503 lorsque vous envoyez une requête à l’API ou que vous vous connectez à Cockpit.
Maintenance sur un hyperviseur
Pour maintenir notre infrastructure à jour et garantir la bonne qualité de nos services, des maintenances matérielles sur les hyperviseurs sont régulièrement planifiées dans nos différentes Régions.
Un ticket de support est automatiquement envoyé aux clients concernés deux semaines avant la maintenance, comprenant la liste de leurs VM impactées.
Si ces VM sont encore dans l’état running au moment des opérations de maintenance, elles seront automatiquement stoppées.
Pour éviter cela, nous vous recommandons d’arrêter et de redémarrer vos VM avant la date de la maintenance. Celles-ci sont alors automatiquement transférées sur un autre hyperviseur de la même Région non impacté par la maintenance. Vous pouvez transférer vos VM sur un autre hyperviseur dès réception de l’e-mail d’annonce. Pour en savoir plus, voir Arrêter et démarrer des VM.
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Si vous ne transférez pas vos VM, leur arrêt forcé lors de la maintenance interrompt l’applicatif qu’elles contiennent et peut corrompre vos données. En cas de configurations non persistantes sur vos VM, cet applicatif peut alors ne pas redémarrer correctement. |
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Pour recevoir les notifications, veillez à mettre à jour l’adresse e-mail associée à votre compte. Pour en savoir plus, voir Modifier vos informations personnelles et votre mot de passe. |
Maintenance sur un service
Des maintenances des services OUTSCALE sont planifiées tout au long de l’année.
Un e-mail est envoyé aux clients concernés afin de les informer des actions sur le service :
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Deux semaines avant la maintenance
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Une semaine avant la maintenance
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Au début de la maintenance
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À la fin de la maintenance