Maintenance de notre infrastructure
Cette page décrit les différents types d’événements de maintenance et les communications envoyées par 3DS OUTSCALE à ce sujet.
Pour assurer un processus transparent et vous permettre d’anticiper, une communication est envoyée aux clients concernés aux étapes clés de chaque maintenance planifiée :
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Deux semaines avant la maintenance (en fonction de l’évènement), une notification initiale est envoyée pour informer les clients de la maintenance à venir, en précisant sa nature, les services potentiellement impactés, et la durée estimée de l’intervention.
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Une semaine avant la maintenance (en fonction de l’évènement), un rappel est envoyé pour rappeler la date de l’intervention.
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Au début de la maintenance, une notification précise les détails de l’intervention et les éventuelles perturbations temporaires sur les services.
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À la fin de la maintenance, une communication confirme la fin des travaux et la remise en service complète, complétant le suivi.
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Pour recevoir les notifications, assurez-vous que l’adresse e-mail associée à votre compte soit à jour. Pour en savoir plus, voir Modifier vos informations personnelles et votre mot de passe. |
Événements planifiés
Les événements planifiés sont des tâches de maintenance pouvant affecter une ou plusieurs de vos machines virtuelles (VM). Un événement planifié peut avoir l’un des codes suivants :
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system-reboot: les VM sont affectées par une mise à jour logicielle ou une maintenance matérielle. -
system-maintenance: les VM sont affectées par une maintenance réseau ou électrique, et peuvent être momentanément indisponibles.
Pour savoir lesquelles de vos VM sont affectées par un événement planifié, voir Obtenir des informations sur vos VM > Obtenir des informations sur l’état de vos VM.
Mise à jour de TINA
Lorsqu’une nouvelle version de TINA, notre orchestrateur Cloud, est disponible, des maintenances sont programmées pour installer cette nouvelle version sur chaque Région de l’infrastructure OUTSCALE.
Ces maintenances sont programmées dans l’ordre suivant :
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us-west-1
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ap-northeast-1
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us-east-2
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eu-west-2
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cloudgouv-eu-west-1
La mise à jour de TINA prend environ deux heures pour chaque Région. Pendant cette maintenance, les API sont indisponibles pendant 30 minutes.
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Cette période d’indisponibilité provoque un code d’état HTTP 503 (Service indisponible) lorsque vous envoyez une requête à l’API ou que vous vous connectez à Cockpit. |
Un e-mail est envoyé aux clients impactés :
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(cloudgouv-eu-west-1 uniquement) Deux semaines avant la maintenance
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Une semaine avant la maintenance
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Au début de la maintenance
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À la fin de la maintenance
Maintenance sur un hyperviseur
Pour maintenir notre infrastructure à jour et garantir la bonne qualité de nos services, des maintenances matérielles sur les hyperviseurs sont régulièrement planifiées dans nos différentes Régions.
Un ticket de support est automatiquement envoyé aux clients concernés deux semaines avant la maintenance, comprenant la liste de leurs VM impactées.
Nous vous recommandons vivement d’arrêter et de redémarrer ces VM avant la date de la maintenance. Celles-ci sont alors automatiquement transférées sur un autre hyperviseur non impacté par la maintenance, dans la même Région. Vous pouvez transférer vos VM dès réception de l’e-mail de notification de la maintenance. Pour en savoir plus, voir Arrêter et démarrer des VM.
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Si vous ne transférez pas vos VM et si elles sont encore dans l’état |
Maintenance sur un service
Des maintenances des services OUTSCALE sont planifiées tout au long de l’année.
Un e-mail est envoyé aux clients concernés afin de les informer des actions sur le service :
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Deux semaines avant la maintenance
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Une semaine avant la maintenance
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Au début de la maintenance
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À la fin de la maintenance